عزف المشاعر
21 / 12 / 2009, 42 : 12 AM
http://www.kabar.ws/newsm/11610.jpg
أزمةجديدة يعيشها عملاء الاتصالات وشركة الاتصالات السعودية بعد صدور فواتيرهم حاملة أرقام خيالية عالية خلال فترة الخدمة المجانية "شكرا " و شهدت مكاتب خدمة العملاء ازدحام شديد واعتراضات على مبالغ الفواتير و حدثت مشادات كلامية بين الموظفين والعملاء الذين تسألوا عن العرض المجاني الذي قدمته الشركة وهل هو تكريم أم تدمير للعميل ، وقد تدخل حراس الأمن لتهدئة الوضع في عدة مكاتب للإشتركات والطريف في ذلك إن عدد من العملاء قاموا برمي شرائحهم على الموظفين وتوجهوا لشركات أخرى
ولم ينتهي الأمر بذلك فقد طالب المشتركين برفع شكوى إلى هيئة حقوق الإنسان للتحقيق فيما تقوم به الشركة من إصدار فواتير عشوائية وأوهام العميل بعروض مجانية من غير حسيب أو رقيب من الجهات المختصة
ومن جهة اخرى كشفت مصادر مطلعة أن مهندس فلسطينى اخترق نظام برمجة الفواتير وان تحديد مدة الشهر يأتي حتى تتمكن الشركة من اصلاح البرمجه خلال الشهر المجانى ! تابعت المصادر أن هيئة الاتصالات السعودية تتغاضى عن شركة الاتصالات السعودية بعدما عرفت بالازمة وهي التي كانت قد انذرت شركة الاتصالات السعودية بعدم نظامية ما اقدمت عليه بمنح شهر مجاني
وقالت مصادر أخرى بان الشركة سترفع دعوى قضائية في محكمة إماراتيه بحق الموظف السابق الذى كان يعمل كان بالشركة في وظيفة مرموقة في مجال البرمجة حيث تم إنهاء عقده مؤخراً وانتقل للعمل في شركة أخرى في الإمارات ومازال يعمل بها .
وحسب المصادر الشركة ستذكر في الدعوى تعرضها لانهيار كامل في نظام الفوترة استمر لأكثر من أربعة أشهر بسبب قيام الموظف السابق بالتلاعب في نظام البرمجة الخاص بإصدار فواتير الشركة مما تسبب في تعريضها لخسائر فادحة بفقدها لعدد كبير من العملاء بالاضافة لوقوعها في مشاكل لا حصر لها كونه من الخبراء العارفين بخفايا نظام الفوترة
وعزت المصادر أن اسباب قيام الموظف السابق بالتلاعب في نظام الفوترة عدم رضاه عن طريقة انهاء عقده بالشركة لاسيما وانه كان ينعم بمزايا كبيرة اهمها راتب يتجاوز الـ30 الف ريال بالإضافة الى بدلات اخرى كانت تضاف الى راتبه شهرياً وسنوياً وفيما لم يصدر عن الشركة اى تأكيد رسمي او إيضاح حول حقيقة تلاعب المهندس الفلسطينى من عدمه
هيئة الإتصالات :
في حالة وجود شكوى من الخدمة المقدمة، أو اعتراض على الفواتير عن خدمات الاتصالات المقدمة من أي مقدم خدمة اتصالات، أو عدم رضا عن أي من الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة, فيجب أولاً تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة نفسه, وذلك تطبيقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل مناسب للشكوى أو عدم اقتناع المشتكي بالحل المقترح, فإنه يجوز له أن يتقدم بشكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, على أن تحدد فيها جميع الطلبات فيما يتعلق بالشكوى أو الخلاف مع مقدم الخدمة. ولهذا الغرض يمكن تعبئة النموذج المعد لذلك, والذي يمكن الحصول عليه بالرجوع إلى الرابط الخاص بذلك ضمن هذا الموقع على شبكة الانترنت.
تاريخ 11/3/1429هـ أصدرت الهيئة قرارها ذي الرقم (195/1429هـ) والمتضمن الموافقة على اعتماد وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة، وخدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة، وخدمات المعطيات والإنترنت والمتضمنة الأحكام والشروط العامة التي على أساسها توفر الشركة خدمات الاتصالات للمستخدمين, ويمكن الاطلاع على شروط تقديم الخدمات عن طريق مواقع مقدمي الخدمة على شبكة الانترنت.
يجب على مقدم الخدمة عدم فصل الخدمة المقدمة إلى المشترك أو تغييرها، خلال فترة بحث الشكوى المقدمة بشأنها من المشترك إلى مقدم الخدمة أو الهيئة، حتى يتم إنهاء الشكوى وإصدار القرار اللازم بشأنها.
يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية عن الهيئة وعن شكاوى المستخدمين من خلال الاطلاع على أنظمة الهيئة الموجودة على موقع الهيئة على شبكة الانترنت ( www.citc.gov.sa )
نموذج تقديم الشكاوي متوفر في هذا الموقع ويمكن الحصول عليه بالنقر هنا، ومن ثم طباعته وإرساله على العنوان التالي:
نائب المحافظ للشؤون القانونية
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
ص.ب 75606 الرياض 11588
فاكس:014618033
يمكن إرسال الشكوى عن طريق البريد الالكتروني: ( ccomp@citc.gov.sa )
يشترط لقبول الشكوى المرسلة عن طريق البريد الالكتروني أن تتضمن جميع البيانات الواردة في نموذج تقديم الشكوى.
لقبول الشكوى يشترط إرفاق صورة واضحة من الهوية الوطنية أو الإقامة لمقدم الشكوى.
للاستفسار يمكن الاتصال على الهاتف: 014618022
أزمةجديدة يعيشها عملاء الاتصالات وشركة الاتصالات السعودية بعد صدور فواتيرهم حاملة أرقام خيالية عالية خلال فترة الخدمة المجانية "شكرا " و شهدت مكاتب خدمة العملاء ازدحام شديد واعتراضات على مبالغ الفواتير و حدثت مشادات كلامية بين الموظفين والعملاء الذين تسألوا عن العرض المجاني الذي قدمته الشركة وهل هو تكريم أم تدمير للعميل ، وقد تدخل حراس الأمن لتهدئة الوضع في عدة مكاتب للإشتركات والطريف في ذلك إن عدد من العملاء قاموا برمي شرائحهم على الموظفين وتوجهوا لشركات أخرى
ولم ينتهي الأمر بذلك فقد طالب المشتركين برفع شكوى إلى هيئة حقوق الإنسان للتحقيق فيما تقوم به الشركة من إصدار فواتير عشوائية وأوهام العميل بعروض مجانية من غير حسيب أو رقيب من الجهات المختصة
ومن جهة اخرى كشفت مصادر مطلعة أن مهندس فلسطينى اخترق نظام برمجة الفواتير وان تحديد مدة الشهر يأتي حتى تتمكن الشركة من اصلاح البرمجه خلال الشهر المجانى ! تابعت المصادر أن هيئة الاتصالات السعودية تتغاضى عن شركة الاتصالات السعودية بعدما عرفت بالازمة وهي التي كانت قد انذرت شركة الاتصالات السعودية بعدم نظامية ما اقدمت عليه بمنح شهر مجاني
وقالت مصادر أخرى بان الشركة سترفع دعوى قضائية في محكمة إماراتيه بحق الموظف السابق الذى كان يعمل كان بالشركة في وظيفة مرموقة في مجال البرمجة حيث تم إنهاء عقده مؤخراً وانتقل للعمل في شركة أخرى في الإمارات ومازال يعمل بها .
وحسب المصادر الشركة ستذكر في الدعوى تعرضها لانهيار كامل في نظام الفوترة استمر لأكثر من أربعة أشهر بسبب قيام الموظف السابق بالتلاعب في نظام البرمجة الخاص بإصدار فواتير الشركة مما تسبب في تعريضها لخسائر فادحة بفقدها لعدد كبير من العملاء بالاضافة لوقوعها في مشاكل لا حصر لها كونه من الخبراء العارفين بخفايا نظام الفوترة
وعزت المصادر أن اسباب قيام الموظف السابق بالتلاعب في نظام الفوترة عدم رضاه عن طريقة انهاء عقده بالشركة لاسيما وانه كان ينعم بمزايا كبيرة اهمها راتب يتجاوز الـ30 الف ريال بالإضافة الى بدلات اخرى كانت تضاف الى راتبه شهرياً وسنوياً وفيما لم يصدر عن الشركة اى تأكيد رسمي او إيضاح حول حقيقة تلاعب المهندس الفلسطينى من عدمه
هيئة الإتصالات :
في حالة وجود شكوى من الخدمة المقدمة، أو اعتراض على الفواتير عن خدمات الاتصالات المقدمة من أي مقدم خدمة اتصالات، أو عدم رضا عن أي من الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة, فيجب أولاً تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة نفسه, وذلك تطبيقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل مناسب للشكوى أو عدم اقتناع المشتكي بالحل المقترح, فإنه يجوز له أن يتقدم بشكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, على أن تحدد فيها جميع الطلبات فيما يتعلق بالشكوى أو الخلاف مع مقدم الخدمة. ولهذا الغرض يمكن تعبئة النموذج المعد لذلك, والذي يمكن الحصول عليه بالرجوع إلى الرابط الخاص بذلك ضمن هذا الموقع على شبكة الانترنت.
تاريخ 11/3/1429هـ أصدرت الهيئة قرارها ذي الرقم (195/1429هـ) والمتضمن الموافقة على اعتماد وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة، وخدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة، وخدمات المعطيات والإنترنت والمتضمنة الأحكام والشروط العامة التي على أساسها توفر الشركة خدمات الاتصالات للمستخدمين, ويمكن الاطلاع على شروط تقديم الخدمات عن طريق مواقع مقدمي الخدمة على شبكة الانترنت.
يجب على مقدم الخدمة عدم فصل الخدمة المقدمة إلى المشترك أو تغييرها، خلال فترة بحث الشكوى المقدمة بشأنها من المشترك إلى مقدم الخدمة أو الهيئة، حتى يتم إنهاء الشكوى وإصدار القرار اللازم بشأنها.
يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية عن الهيئة وعن شكاوى المستخدمين من خلال الاطلاع على أنظمة الهيئة الموجودة على موقع الهيئة على شبكة الانترنت ( www.citc.gov.sa )
نموذج تقديم الشكاوي متوفر في هذا الموقع ويمكن الحصول عليه بالنقر هنا، ومن ثم طباعته وإرساله على العنوان التالي:
نائب المحافظ للشؤون القانونية
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
ص.ب 75606 الرياض 11588
فاكس:014618033
يمكن إرسال الشكوى عن طريق البريد الالكتروني: ( ccomp@citc.gov.sa )
يشترط لقبول الشكوى المرسلة عن طريق البريد الالكتروني أن تتضمن جميع البيانات الواردة في نموذج تقديم الشكوى.
لقبول الشكوى يشترط إرفاق صورة واضحة من الهوية الوطنية أو الإقامة لمقدم الشكوى.
للاستفسار يمكن الاتصال على الهاتف: 014618022